Kundenwertmanagement

Das Kundenwertmanagement umfasst alle Maßnahmen zur Gewinnung relevanter Kundenwertinformationen, die eine Optimierung der Vertriebs- und Betreuungsaktivitäten ermöglichen. Im Vordergrund steht dabei nicht die Quantität, sondern die Qualität der Kundenbeziehungen des Unternehmens.

Auf Basis eines nach aktuellen Methoden berechneten CLV („Customer Lifetime Value“), dessen Komplexität und Detaillierungsgrad unternehmensindividuell gewählt werden kann, hilft die Segmentierung des Kundenstamms, ein zielgenaues Vertriebs- und Betreuungskonzept zu entwickeln. Dieses wird anschließend an den Zielen der Kundengewinnung, der Kundenbindung und der Kundenrückgewinnung ausgerichtet und in operative Maßnahmenpakete übersetzt.

Wir unterstützen unsere Kunden in diesem Themenfeld insbesondere bei folgenden Aufgabenstellungen:

Integration aller betroffenen Bereiche und Prozesse des Unternehmens durch professionelles Projekt- und Change Management
Zielgerichtete Aufbereitung der im Unternehmen vorhandenen Bestandsdaten zur Definition eines unternehmensindividuellen, zielkonformen Segmentierungsansatzes
Berechnung des CLV nach aktuellen Methoden unter Einsatz versicherungsmathematischer und statistischer Modelle
Konzeption und Etablierung einer zentral im Unternehmen angesiedelten Verantwortlichkeit für das Themenfeld Kundenwertmanagement