Studie "Industrie- und Firmenversicherungen - Tendenzen und Trends"
Im Oktober/November 2005 wurden 23 Entscheidungsträger in 15 Versicherungsunternehmen zum Thema „Industrie- und Firmenversicherungen“ interviewt. Die Studie umfasst die Themengebiete Vertrieb, Risikobewertung, Vertragsverarbeitung/Betrieb, Schaden, um den Status quo der Organisation, Prozesse und Konzepte der Versicherer zu erfassen. Das Gros der Versicherer segmentiert ihre Kunden oder Vermittler; die Informationen werden jedoch von zwei Dritteln für strukturierte Betreuungskonzepte genutzt.
Kundennähe und Dezentralität sind für den Vertrieb das beherrschende Element. Spartensicht und verstärkte Zentralität kennzeichnen dagegen die Organisationsstruktur des Back-Office. Ergänzt werden diese Erkenntnisse durch einen Blick nach vorn: Was sind die Trends und aktuellen Entwicklungen beim Versicherer?
Die Optimierung der Back-Office-Bereiche und der technischen Unterstützung sind weiter vorherrschende Themen. Dabei wird das Outsourcing von Aufgaben von den Befragten sehr unterschiedlich und eher skeptisch beurteilt. Aber auch Aktivitäten hinsichtlich Vertriebsstrategie und Vermittlerkommunikation werden zum weiteren Ausbau der Marktanteile durchgeführt.
Management Summary (PDF, 82kB) ...