Studie Schadenmanagement in der Kompositversicherung
In einem sich rasch ändernden Marktumfeld, insbesondere geprägt von sinkenden Margen und gestiegenem Kostendruck, suchen Versicherungsunternehmen nach weiteren Ansätzen, die Kosten für die Schadenbearbeitung zu reduzieren.
Zwei zentrale Erfolgsfaktoren sind hierbei die Optimierung bestehender Bearbeitungsprozesse sowie die Integration der Prozesse und Anwendungen inklusive der elektronischen Einbindung der Partner (z. B. Werkstätten, Sachverständige etc.) in einem effizienten Gesamtprozess. Vor diesem Hintergrund hat die agens Consulting GmbH eine Befragung zum Thema „Effizientes Schadenmanagement in der Kompositversicherung“ mit Schwerpunkt auf die oben genannten Themen durchgeführt, um den aktuellen Stand sowie geplante Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft transparent zu machen und generelle Trends aufzuzeigen.
Die Befragung wurde überwiegend im Zeitraum Juli bis Dezember 2006 in schriftlicher Form durchgeführt. Der Fokus der Studie lag dabei auf geschlossenen Fragen. Befragt wurden Führungskräfte der 80 größten deutschen Versicherungsunternehmen. Die Rücklaufquote betrug 26%.
Die vorliegende Studie zum Thema „Effizientes Schadenmanagement in der Kompositversicherung“ ist in folgende Bereiche gegliedert:
- Schadenmeldung
- Schadenbearbeitung/Schadenregulierung
- Input-/Outputmanagement
- Aufbauorganisation
- IT-Unterstützung
- Benchmarking
Im Anschluss werden im Rahmen des Kapitels VII noch künftige geplante Investitionen als Ausblick erörtert.
Die agens Consulting GmbH bietet mit dieser Studie einen Ausblick auf den aktuellen Stand und die geplanten Entwicklungen zu dem Thema „Effizientes Schadenmanagement in der Kompositversicherung“ an. Die Studie belegt, dass nahezu alle teilnehmenden Versicherungsgesellschaften ihren Kunden bzw. Geschädigten einen 24-Stundenservice zur Annahme von Schadenmeldungen bieten.
Der Kunde hat überwiegend nur die Möglichkeit, per Telefon oder persönlich den Regulierungsstand in Erfahrung zu bringen.
agens Consulting GmbH vertritt die Meinung, dass durchaus die Internet- und Faxabfragen den Kunden zugänglich gemacht werden sollten.
Alle Versicherungsgesellschaften lassen Schäden in den jeweiligen Schaden-abteilungen regulieren. Ergänzend zu den Schadenabteilungen regulieren Vermittler, Makler, Außenregulierer, Glaser, Sachverständige oder Kunden-Service-Center Schäden.
Eine Sofortregulierung nach definierten Kriterien wird von nahezu allen Studien-teilnehmern durchgeführt. Die max. durchschnittliche Schadenhöhe beträgt 1.500 € bis 3.000 €. In Ausnahmen liegen die max. Schadengrenzen bei 150 € bzw. 60.000 €.
Die Naturalrestitution in Form eines Schadenersatzes wird von weniger als der Hälfte der Versicherungsunternehmen vorgenommen. Die Versicherungsunternehmen verfolgen die strategische Ausrichtung, diese Schadenersatzform beizubehalten bzw. sie auszuweiten.
Hier können Sie die Management Summary herunterladen...
Hier können Sie die komplette Studie bestellen...