Markt- und Kundenmanagement
Ein konsequentes und ganzheitliches Markt- und Kundenmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der Sicherung des mittel- und langfristigen Geschäftserfolges. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die strategische Markt- und Kundenausrichtung zu optimieren sowie priorisierte Handlungsfelder zu operationalisieren.
Auf Basis der unternehmensindividuellen Vertriebsstrategie gilt es, durch Marktanalysen und Bestimmung der eigenen Marktposition die Ziel-Marktsegmente zu definieren. Über eine Kundenwertanalyse werden diejenigen Kunden im Markt und im Bestand lokalisiert, die ein hohes Wertschöpfungspotenzial zeigen. Effizientes Kampagnenmanagement kann nachhaltigen Vertriebserfolg und damit den Unternehmenserfolg in den relevanten Ziel-Marktsegmenten sicherstellen. Ein weiterer, wichtiger Schritt ist die Entwicklung bestehender Kunden hin zu hoher Wertschöpfung. Über entsprechende Kundenbindungsprogramme muss schließlich das notwendige Vertrauen der Kunden in das Unternehmen geschaffen und verankert werden, das Voraussetzung für eine langfristige Kundenbeziehung ist.
Wir unterstützen unsere Kunden in diesem Themenfeld insbesondere bei folgenden Aufgabenstellungen:
Entwicklung und Review der notwendigen Geschäftsmodelle zur kundenorientierten Ausrichtung des Vertriebs sowie Durchführung von Marktanalysen und -segmentierungen
Evaluierung des bestehenden Kampagnenmanagements sowie Definition und Durchführung zielgruppenspezifischer Kampagnen
Bestimmung des Kundenwerts und dessen Etablierung in den Kundenprozessen; Implementierung einer kundenwertorientierten Unternehmens- und Vertriebsausrichtung
Entwicklung und Umsetzung zielgenauer Ansprache- und Betreuungskonzepte, eines Interessentenmanagements sowie zielmarktorientierter Kundenentwicklungsstrategien
Formulierung von zielgruppenspezifischen Kundenbindungsprogrammen und Betreuungskonzepten